В Борском отделении МФЦ реализуется новый проект «Электронная очередь», который призван сократить время ожидания приема посетителей специалистами. В момент обращения борчанин может записаться на конкретное время текущего дня или последующего. Записаться на посещение МФЦ есть возможность не выходя из дома – с помощью приложения «ВнеОчереди», скачать которое можно совершенно бесплатно через привычные магазины приложений.

Порядка 500 человек обслуживают специалисты Борского отделения МФЦ ежедневно, больше половины из них – те, кто приходят непосредственно сюда и ожидают приема в порядке живой очереди. Преимущественно для этой категории борчан, ​тех, кто хочет получить услугу в день обращения, рассчитан сервис МФЦ «Электронная очередь», оснащенный новым программным обеспечением. Борский отдел – в числе первых среди МФЦ региона.

О преимуществах нового сервиса рассказала Екатерина Коновалова, начальник отделения ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» городского округа г. Бор»:

– Раньше в день обращения человек получал в терминале талон, где в порядке живой очереди, сидя в зале, ожидал приема специалистом. При этом заявитель не знал, сколько человек до него в очереди, сколько потребуется времени на общение предыдущим клиентам со специалистами, поэтому спрогнозировать свой визит в учреждение по временным рамкам было практически невозможно. Сейчас программа настроена таким образом, что талоны выдаются на определенное время. Во сколько бы человек ни пришел, ему предлагается электронный талон на конкретное время. Например, 8.05, 8.10 и т. д. Человек сам выбирает время в указанном промежутке, видит занятое время и понимает, могут ли его вызвать раньше. Он сам решает – скоротать время ожидания в зале или уйти по своим делам до назначенного времени. Погрешность 1–2 минуты. На электронном табло высвечиваются Ф. И. О. посетителя, а не кодовый номер, как было ранее.

Проще говоря, теперь борчане могут спланировать даже свой спонтанный визит в МФЦ до конкретных минут. Специалисты помогут разобраться со всеми нюансами обновленного сервиса. А с помощью приложения «ВнеОчереди» можно записаться на получение государственных и муниципальных услуг и вовсе не выходя из дома. Заявитель может записаться на определенное время на текущий или будущий день. На экране телефона будет отображаться прогноз ожидания в очереди и вероятное время, которое человек потратит на общение со специалистом.

– Приложение удобно и тем, что будет напоминать человеку, что через 10 минут у него – прием в МФЦ.

В момент вызова к специалисту на экране телефона заявителя всплывет push-уведомление с приглашением к окну приема. Я считаю, что это мегасовременно. Человек может спланировать свой день и понять, сколько времени нужно для посещения МФЦ. Он придет к определенному времени, и нигде не будет никаких накладок, задержек. Тем самым снимается напряженность в зале, у специалистов равномерно распределяется нагрузка. Мы увеличиваем число посетителей и повышаем качество оказания услуг, – ​считает Екатерина Коновалова.

Оформление личных документов и документов для семьи, сопровождение бизнеса, жилищные документы и многое другое. Сегодня МФЦ – незаменимый помощник для людей разного возраста и социального статуса, для физических и юридических лиц. По принципу одного окна здесь можно получить десятки федеральных, региональных и муниципальных услуг. Борский отдел МФЦ – ​по праву в лидерах среди МФЦ региона, отметила и Светлана Мусарская, директор ГБУ НО УМФЦ Нижегородской области, которая на днях побывала в Борском отделе с рабочим визитом.

* * *

Центр обслуживания клиентов: 8 (831) 422 14 21

Режим работы Отделения ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» городского округа г. Бор:

понедельник – среда, пятница – с 8.00 до 20.00
четверг – с 8.00 до 20.00 (каждый последний четверг месяца прием граждан осуществляется с 9.00 до 20.00)
суббота – с 8.00 до 13.30