В 2020 году во всех субъектах России, и в Нижегородской области в частности, появились новые структуры под названием Центр управления регионом (ЦУР). Хотя самый первый центр был организован еще в 2018 году в Подмосковье. Это был проект по сбору и анализу информации из соцсетей, своего рода прямая коммуникация между обществом и гражданами. Опыт тиражировали на всю страну, а с 2024 года в муниципалитетах появились муниципальные центры управления (МЦУ). Что стоит за этой аббревиатурой и чем занимаются специалисты центра? Об этом мы поговорили с руководителем МЦУ г.о.  г. Бор Олегом Коровенковым.

– Расскажите, пожалуйста, что такое ЦУР как система? Какие задачи она позволяет решать гражданам?

– Центр управления регионом помогает гражданам и органам власти наладить прямой диалог в интернете. Сечас можно в соцсетях написать о своей проблеме в ответственное ведомство или губернатору, министру, главе района – и получить ответ за считанные часы. Именно благодаря системе мониторинга и контролю ЦУР сообщения граждан оперативно отрабатываются. Без волокиты и официальных обращений, срок рассмотрения которых по закону – 30 дней.

Уже более четырех лет ЦУР по поручению президента работает в Нижегородской области. Это не только контроль и аналитика вопросов граждан в интернете, но и развитие сети госпабликов – официальных сообществ органов власти в соцсетях, борьба с фейками и адресное информирование о важных для населения вещах. Направлений работы много, но вся она направлена на сокращение дистанции между жителями региона и органами власти и повышение открытости деятельности ведомств различного уровня.

– Как давно ЦУР работает на Бору?

– Летом 2024 года в муниципалитетах Нижегородской области, в том числе и в нашем округе, открылись обновленные МЦУ – Муниципальные центры управления. Это такой же ЦУР, только «на местах».

– Какие проблемы наиболее актуальны для борчан? С какими вопросами чаще всего обращаются?

– Чаще всего в соцсетях борчане оставляют сообщения о состоянии дорог, благоустройстве территорий, проблемах ЖКХ, уборке твердых коммунальных отходов. Кто-то пишет о своей придомовой территории, кто-то привлекает внимание к благоустройству детской или спортивной площадки, а также к проблеме отключения электричества. Существуют и «сезонные» вопросы, например расчистка дорог и тротуаров от снега. Еженедельно глава района получает от нас аналитический отчет с вопросами и проблемами, о которых пишут жители. Это помогает видеть полную картину происходящего в округе.

Приятно отметить, что среди вопросов и жалоб все чаще появляются сообщения с благодарностью за оперативно отработанные случаи, а также предложения по улучшению жизни на нашей малой родине. Такие примеры нас очень радуют, они подтверждают, что диалог налаживается, жители видят открытость нашей администрации и решение проблем.

– Расскажите о конкретных случаях, когда удавалось помочь людям?

– Благодаря своевременному обнаружению сообщений жителей в соцсетях, ответственные службы смогли оперативно решить несколько проблем: отремонтировать канализацию, которая била фонтаном из-под земли на улице Нахимова; на Стекольном восстановили работу Вечного огня, который погас из-за плохой погоды. Такие инциденты отрабатываются моментально, с выездом на место соответствующих служб. Открытые канализационные люки также не остаются незамеченными – тут время реакции работает на безопасность.

Обращения по одной проблеме, которая возникла в разных частях города одновременно, помогают решить ее системно. Например, летом жители присылали адреса, где было низкое давление или отсутствие водоснабжения в многоквартирных домах. Сбор и аналитика таких сообщений позволяют оперативнее определять места аварий и быстрее устранять проблемы.

– Что лично Вы считаете главным в своей работе? Как выстраиваете взаимодействие граждан со всевозможными органами госвласти?

– Главным для себя считаю сохранение доверия борчан к работе ЦУР и МЦУ. Наша задача – максимально сократить дистанцию в диалоге между жителями и администрацией, профильными ведомствами.

Для муниципалитета очень важно не только качественно отрабатывать поступившие жалобы, но и не допускать их повторения в будущем. Поэтому МЦУ совместно с администрацией и Борским информационным агентством ежемесячно проводит информационные кампании по темам, которые вызывают вопросы у жителей. Мы хотим заранее ответить на вопросы, которые еще даже не возникли. Зачастую проблемы возникают из-за отсутствия информации о том, какие службы за что отвечают и как с ними связаться.

Например, в рамках информационной кампании по теме отключения электроэнергии в округе мы рассказывали жителям о планируемых отключениях света в территориальных отделах округа, размещали номера для связи при аварийной ситуации, а также познакомили с мобильным приложением «Есть свет!» 12+, где можно не только узнать информацию об отключениях, но и самому сообщить об аварии на сетях.

Допускаю, что для широкого круга борчан результаты нашей работы могут быть не видны, ведь в основном это адресное решение проблем и частные вопросы, но работа не останавливается и ведется планомерно каждый день.

– Каковы планы МЦУ на 2025 год?

– План один – продолжать работать в интересах наших земляков.

– Что хотелось бы пожелать борчанам в новом году?

– Хочу пожелать здоровья, семейного благополучия, успехов в любимой работе, а также поблагодарить борчан за активную жизненную позицию во благо нашего округа! Пусть наступивший год будет удивительным и ярким, щедрым на добрые события и позитивные моменты!

* * *

Напомним, если у вас нет электричества, узнать, когда его включат, можно в мобильном приложении «Есть свет!», которое разработано для получения оперативной информации по подаче электроэнергии.

Оно позволяет нижегородцам удобным способом, минуя контакт-центр ПАО «Россети Центр и Приволжье», сообщить об отсутствии электроэнергии, получить информацию о плановом восстановлении энергоснабжения, узнать о проводимых на линии работах и планируемых сроках восстановления.

Мобильное приложение «Есть свет!» действует на территории всей Нижегородской области.

Установить бесплатное приложение «Есть свет!» можно через магазин приложений мобильного устройства, воспользовавшись поиском.